Online/Live (Síncrono)
Programa prático que desenvolve competências para lidar eficazmente com reclamações e clientes difíceis, transformando situações de tensão em oportunidades de melhoria e fidelização.
Promover o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades e atitudes para o adequado funcionamento das atividades profissionais, contribuindo para uma adequada Gestão de Reclamações e Situações Difíceis.
No final da formação, os formandos serão capazes de:
Métodos predominantemente ativos, exercícios práticos e de aplicação com recurso ao trabalho individual e colaborativo.
A formação realiza-se nos dias 15 e 17 de Junho de 2026, no horário das 14h00 às 18h00, em regime Online/Live (Síncrono).
O custo final da formação é de 180,00 € (IVA incluído), e este valor inclui:
📌 Condições de pagamento
O valor total da formação deverá ser liquidado até à data de realização da formação.
A inscrição apenas será considerada válida após confirmação do respetivo pagamento.
Todos os profissionais que necessitem de melhorar as seus conhecimentos, capacidades e comportamentos no âmbito da Gestão de Reclamações e Situações Difíceis.
Gerir reclamações de forma profissional sem escalar conflitos ou tensões
Transformar situações difíceis em oportunidades de melhoria e fidelização
Aplicar técnicas eficazes de comunicação com clientes exigentes ou insatisfeitos
Controlar o impacto emocional das reclamações no desempenho profissional
Reforçar competências críticas em atendimento, imagem e reputação organizacional
